上週，我跟部門員工溝通完年終獎了。
不少人溝通完了，都興奮得直搓手。
他們確實有理由興奮，因為業績好，年終獎真沒少拿。
比如進部門2 年多的陶東。
從2 年前的職場菜鳥，到現在的職場高手，陶東真是一點點地完成了自己的成長和蛻變。
作為主管，這才是我最有成就感的地方。
現在，我把職業生涯裡感悟到的，高手和菜鳥最大的5 個區別分享出來，希望能幫到你。
1 菜鳥喜歡了解
高手喜歡學習
陶東入職沒多久，我帶他去參加一個行業論壇。
回來後第3 天，他發了一個很詳細的紀要給我，我覺得很滿意，看得出來他是用心寫的。
幾個月後，我們在另外一個公開場合見到了上次論壇的組織方，一個業內大佬。
我跟對方寒暄，說上次您的那個論壇真不錯的，那個啥啥技術，應用起來一定挺顛覆的。
然後我轉過頭問，對吧陶東？
沒想到，陶東一臉發懵，支支吾吾。我趕緊把話題接過來，繼續聊下去。
離開後，陶東跟我解釋，那次論壇他寫完紀要，就扔在一邊了，所以紀要裡的東西早就印像模糊。以後，他會注意。
你發現沒有，這就是職場菜鳥的常見病。
菜鳥喜歡到處了解，這個也看一點，那個也看一點，然後感覺自己「學習」了很多。
這種不成體係也沒有目標的所謂「學習」，最多只能叫「了解」，給人帶來短期記憶，用來滿足「我很努力」這樣的自我安慰。
而高手呢，則刻意地記憶、分析，他們深究問題背後的邏輯，現象背後的原因，在自己的知識地圖上，插上一面面小旗。
在旗和旗之間，還有一條條互相關聯的路徑。
2 菜鳥總在重複
高手總在復盤
我剛到一家公司做銷售總監時，部門裡有個農村來的小女孩。
大家說起她，都喜歡說「特別拼」，但是沒有人會提她的業績。因為，特別差勁。
有次我找她談話，本來是想輔導一下，結果變成了她的吐槽大會。
她說，她是部門裡最努力的，她負責的客戶，自己跑得最勤。
她又說，她是部門裡對產品最了解的，所有的新品上市，她總把參數背得最熟練。
她還說，她的客戶卻是所有客戶裡，最刁鑽的，想要最好的東西，還要最低的價格，簡直就是吸血鬼！
我問她，每次你拜訪完客戶，是怎麼复盤的？
她說我氣都要氣死了，复什麼盤！
面對這樣的員工，你會怎麼辦？
我打算等她氣消了，再找她談話。結果還沒來得及談，她就跳槽去了競爭對手。
哈哈，我真壞，我居然挺高興的。
菜鳥不是不努力，而是總把簡單的重複看成是努力的證據。他們說的努力，就是一次次用同樣的方式，去犯同一個錯誤，然後感動自己。
高手的努力，除了事前謀劃，事中執行和調整，特別重要的就是事後復盤。
事情為什麼能成？是因為時機把握得好，還是純屬運氣？還有哪些改進空間？對後續的影響在哪裡？
复盤。
事情為什麼搞砸？有哪些坑？是方向問題還是節奏問題？是不是資源投入不夠？還是團隊磨合不足？
复盤。
柳傳志老爺子也說：在這些年管理工作和自我成長中，「复盤」是最令我受益的工具之一。
3 菜鳥擅長推演
高手擅長應變
不知道你發現沒有，菜鳥和高手，有時候是不太好看出來的。
特別是謀劃、推演的時候，有些人沒什麼本事，反而特別活躍，講起話來頭頭是道，高大上得很。
可能，他們都信奉「運籌帷幄之中，決胜千里之外」，覺得在地圖上計算好，就能把事做好，把仗打贏。
可是，事情怎麼可能那麼簡單。
我不是說推演不重要，而是說，一邊執行，一邊分析，一邊調整策略，比起坐而論道要重要得多。
很多事情你不去做，就永遠不會知道裡面的溝溝坎坎，只有邊做邊想邊調整，才能從看熱鬧的外行，變成看門道的專家。
2017 年底的羅輯思維跨年演講中，羅振宇提到了一家奶茶店：古茗。
它的創始人王雲安，是個85 後，他把這個「路邊牌子」做到了全國1200 家店，年收入12 億。
他是怎麼做到的呢？王雲安就很擅長隨機應變。
比如古茗最早都是在縣城和鎮子上開店，這些地方的街道晚上都很暗，王雲安發現，自家的奶茶店想要被顧客最快發現，只需要把奶茶店門頭的燈調得更亮就行，最好亮到能成為那條街上的路燈。
一個奶茶店把燈光調亮，每天也就多花幾塊錢，卻能多帶來好幾百塊的生意。
隨機應變，是所有的高手都擅長做的事。
4 菜鳥渴望表揚
高手渴望指點
陶東待的上一家公司，主管基本上是放養，他覺得學不到什麼東西，就跳槽了。
他剛來時，做得好的地方我會試探著表揚他。看著他既得意又不好意思高興的樣子，我知道他還是一個菜鳥。
後來，哪怕他做得不錯，我的表揚慢慢也減少了。
終於有一天，他忍不住問我，為什麼會這樣，「是不是我做得不好啊？」
我對他說：
「不是你做得不好，而是你必須做到：告別依靠別人來驅動的本能，告別每件事都考慮個人自尊的慣性。
別人的表揚沒那麼重要，別人對你的指點和啟發才最重要，雖然有時候，容易傷你的自尊。」
陶東很上道，後來果然經常帶著方案和思路來找我，要我幫他出出主意。
這一點很不容易。
因為菜鳥做事的出發點常常是為了維護自尊，雖然這也可以成為動力，但真正的高手從來就不在乎這些。
高手在乎的，只有能不能從周圍吸取到力量和智慧，幫助自己成長。
他們的驅動力不是來自外因，而是源於自己。
5 菜鳥在乎利益
高手在乎人心
當我還是菜鳥的時候，有過一個叫老蔡的客戶，他人很好。
有一年末，下游欠款拖太久，導致老蔡公司資金鍊忽然吃緊。
他找到我，想修改之前簽好的合同，把本來發貨後3 個月內要支付的款項，推遲到第6 個月再付。
那時候我年輕氣盛，加之這個單的付款條件本來就不好，這樣修改合同肯定會影響績效考核，乃至我的年終獎金。
我口頭答應他跟公司匯報，其實心裡不想同意，打算拿公司製度說事。
第二天下午，我和我主管在樓下抽煙，他聽我把所有的顧慮講完，對我說：老蔡是個好人，你幫他度過難關，以後他會對你更好的。
我說，我評估過他的財務狀況，只怕這次他熬不過來了。
主管沒說話，末了踩掉煙頭，拍拍我肩膀嘆口氣：公司那邊我能搞定，同不同意你決定吧，我相信你會做出最好的選擇。
我雖年輕，可是不傻，我知道他的意思。
我做出的決定，終於還是沒能幫到老蔡，他公司關掉了，我的年終獎也大打折扣，這讓我很灰心。
都說人在做，天在看。第二年，好幾個本來對我愛搭不理的客戶，忽然主動聯繫我，使得我的業績一下跳到公司前幾名，年終獎拿到自己不敢相信。
後來的有次飯局上，我去給客戶敬酒道謝，對方看著我笑瞇瞇地說：
「小伙子，不要謝我，要謝就謝老蔡吧。他跟我們哥兒幾個說，你為了幫他，還吃了虧，要我們多少一定要幫著你點。說實話，老蔡這人做生意不怎麼樣，但是看人還是很準的，這我相信。」
我聽完，既感動又慶幸，還很慚愧。
後來，我和老蔡成了忘年交，直到現在我們還有聯繫，我還參加了他兒子的婚禮，和他介紹的那幾位客戶坐在一起。
這第5 點，就是我特別想告訴你們的：
高手和菜鳥最大的區別，也是菜鳥最難以邁過的關口，就是能不能在精確的算計、冰冷的利益之外，體會到人和人之間的善意和溫情。
這個區別，其實在於你如何面對這個世界：
是把自己看做一個掠奪者，總想著如何搶走更多，還是把自己看做一個建設者，想的是能為別人帶來些什麼。
畢竟，世界上所有的生意，都是人做的。
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