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遇上不能開除的問題員工,必備的技能
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管理問題員工的必備技能

很多經理人認為自己知道問題員工的管理方法。但是以我的個人經驗,知道並不等於能夠做到——我們往往明白很多道理,但是一旦需要行動時卻顯得束手無策。因為處理任何一件事情都需要我們具備與之相對應的能力。

  對於問題員工的管理也是如此。僅僅知道如何管理遠遠不夠,經理人們還必須掌握一些必備的技能,具體如下:

  1、明察秋毫的觀察力。

  2、換位思考的能力。

  3、耐心傾聽的能力。

  4、提供針對性培訓的能力。

  5、批評能力。

  6、設定並執行淘汰機制的能力。

  這六項能力是經理人有效處理問題員工所必備的,如果你希望自己的團隊獲得高績效,這些能力是你需要盡快掌握的。

  一、明察秋毫的觀察力

  儘管我們已明確交待了問題員工的特徵,但這並不意味著你能夠輕易地發現隱藏在團隊中的問題員工。尤其是那些陽奉陰違、背後搬弄是非的小人型員工,他們總是善於偽裝,表現出一副積極主動的模樣。因此,經理人首先需要的是明察秋毫的觀察力。

  事實上,任何問題員工都躲不過優秀經理人的眼睛,關鍵在於經理人在觀察上投入了多少精力。

  張銳是一家金融機構的部門主管。 2009年底,她找到我們,向我們埋怨自己所帶領的團隊近期工作效率過於低下。 “而且我總感覺到團隊中存在一些問題,卻不知道問題出在哪裡”。我們為她提供了一條簡單的建議:細心觀察,關注團隊中的每一位成員。

  不久後,張銳發現了問題所在,原來一些問題員工在影響著團隊的整體工作效率。因為發展到春節,一些問題員工有了離職的想法,他們不但自己工作狀態很差,還不斷地埋怨張銳管理過於嚴厲:“說不准過了春節,她將會對團隊大換血。”這種言論使得團隊中的許多成員都感到恐慌。

  張銳發現這一狀況後,立即召開會議,強調了她的用人原則,使得那些表現慌張的員工重新安心工作。同時,她與那些問題員工進行深入談心,提出一些改進意見,並肯定他們的優點,讓他們消除了即將遭遇辭退的心理障礙。團隊的工作效率很快恢復到了原來的狀態。

  觀察力是經理人管理問題員工的必備技能之一。

觀察方法是多種多樣的,有些經理人喜歡採取一對一溝通的方式,直接從對方的言行舉止中發現問題;有些經理人喜歡從團隊之間的合作行為中發現問題,他們認為,一個人的合作態度充分反映著他內心的想法。

我們習慣採用的方式是分析員工每天的工作心得和總結,儘管只是一些文字,但是文字往往會毫不掩飾地展示出每個人的工作狀態,充滿熱情的工作者與精神萎靡者寫下的文字有著天壤之別。當然,你也可以選擇適合你自己的觀察方式。

  鄭直老師友情提示:千萬別去監視員工的私生活

  1、過於強調關注力的經理人很容易走上另一個極端:關於員工的一切,他都渴望進一步了解。一旦如此,他將成為窺私狂,這類經理人很容易使員工感到厭惡。

  2、觀察僅限於工作範疇內,超越了這一範疇,只會影響你的形象和素養,更加降低你的魅力指數。

  二、換位思考的能力

  問題員工並非天生的,他們變成今天這樣或許有著某種特別的原因。因此,經理人在面對問題員工時不能光看表象,而是要深入觀察和分析,並且站在對方的角度看問題。

  這也是許多管理者所謂的“同理心”,即將心比心,設身處地地去感受和體諒問題員工。

王一曾經是某公司最優秀的業務人員,但從今年6月份開始,她的工作狀態非常糟糕,銷售業績持續下滑,而且脾氣變得異常暴躁,時常與同事發生衝突,至少3位同事因為她惡毒的語言而失聲痛哭。

  銷售部經理向領導提出申請,要求辭退王一,這令人非常費解:當初公司最優秀的銷售標兵,為什麼變成這副模樣?公司領導要求銷售部經理與王一進行深入溝通,並站在對方的角度去分析和思考一下問題所在。

  很快問題水落石出了,原來王一的男朋友提出在今年國慶節結婚的要求,而這一要求的幕後指揮者是男友的媽媽。但是王一因為大學畢業才兩年,不願意這麼早就結婚。

  再後來,問題的解決就很輕鬆了,銷售部經理進一步掌握了事情的緣由:王一男友的媽媽身體不太好,同時因為王一很優秀,她擔心自己的兒子失去王一。於是,公司銷售部經理先是與王一的男友進行了交流,達成了共識。然後,她又登門拜訪了王一男友的媽媽,最終採取了一個折中的方案:在國慶節訂婚。這樣既解決了老人的後顧之憂,又滿足了王一暫時不想結婚的心願。王一的心情和工作狀態很快得到了恢復,重新成為公司的銷售標杆。

  換位思考不僅可以發現問題的真正原因,而且當你真的站在問題員工的角度上去考慮問題時,你將會得到他們的感激和擁護。最重要的是,你能夠將一個原本即將遭遇放棄的問題員工轉變為優秀員工。

  三、耐心傾聽的能力

  耐心傾聽是每個經理人都必須掌握的技能。在面對問題員工時,耐心傾聽具備更加重要的意義。

  我們訪談過很多團隊中所謂的問題員工,並發現一個重要的管理問題:很多問題員工的產生是因為管理者缺乏耐心地傾聽。

“當我在闡述一個新的想法時,我的主管卻不耐煩地打斷我的話,讓我按照原來的方式去做,這樣,我一腔創新的熱情被他潑了一盆冷水,對工作的熱情也喪失了很多。”很多員工向我們表達了類似的話語。這使我們感覺到經理人耐心傾聽的重要性。如果你不想團隊中原本優秀的成員轉變為問題員工,你就應該耐心地去傾聽他們的心聲和建議。同樣,如果你​​希望問題員工轉變為優秀員工,你也應該去與他們溝通和交流,在這一過程中,耐心地傾聽他們的述訴,找到問題的真正所在,並解決它。

  鄭直友情提示:

  1、同理心不僅適用於婚戀、交友、家庭關係、人際關係、更適用於組織成員上下級之間。

  2、最會說的人首先是最會聽的人;最懂溝通之道的人首先是給對方表達的機會;封上別人的嘴巴,自己就會瞪眼說瞎話。

  四、提供針對性培訓的能力

  我們時常受邀參加一些企業的培訓,但是直覺告訴我們,這樣的培訓毫無價值和意義。因為,一次泛泛而沒有方向性的培訓是不能夠解決任何問題的。正因如此,我們開始有選擇性地進行培訓。而針對問題員工的培訓是我們關注的重心之一。

  問題員工的培訓必須具備針對性。同時,問題員工的培訓必須是小範圍的,要使參加培訓的每個人都能夠意識到自身的不足,並且深刻地體會到一旦自己作出改變,將獲得一個完全不一樣的工作狀態和人生。

  培訓過程中切忌泛泛而談,最好的方式莫過於讓已經改正後的問題員工現身說法,同時,要注意與問題員工進行互動,邀請每一位參訓人員談談自身的感想以及自我的計劃。

  五、批評能力

  針對問題員工,批評是必不可少的,但是,如果批評不到位或是過火,則會導致更差的後果。因此,經理人必須掌握一些有效的批評方式。

  首先,批評時要力求描述事實,而不要作出過多的主觀判斷。批評員工的時候,要描述員工所犯的錯誤,然後指出員工錯誤所導致的結果,讓員工意識到自身的問題。經理人切記拋開事實,從道德層面上對員工進行批評。

  其次,批評要有針對性。就事論事,專門針對某一件事情對員工進行批評,而不是新帳舊賬一起算,或是泛泛而談。

  最後,無論如何都不要觸傷員工的面子。

  六、設定並執行淘汰機制的能力

  對於那些屢教不改的問題員工,或是那些小人型員工,你幾乎沒有更多的選擇餘地,只能請他們走人。但是,任何武斷的辭退都是不利於團隊發展的,因此,你必須制訂相應的淘汰機制,你需要告訴大家,為什麼一些人遭遇辭退。

  淘汰機制的製訂一般依據以下原則:

  1、在遵守法律法規上,嚴格依照《勞動法》。

  2、在違犯公司管理規章制度上,依照《公司員工手冊》。

  3、在能力和業績上,依照《公司績效考核准則》。

  4、。 。 。 。 。 。

  淘汰機制必須是公開的、透明的,不要為了開除某一位員工而臨時增加,否則,將會引發全體員工的反感。

  鄭直友情提示:淘汰員工需要注意的一些原則

  1、不能不教而誅。沒有進行針對性培訓就提出開除和辭退是不合理的。

  2、不要傷害員工的自尊心。

  3、不要全盤否定對方,要肯定對方的優點。

  4、不要摻雜個人情緒。經理人應該記住:永遠不要把個人情緒視為工作內容的一部分,因為情緒會讓你變得偏激,乃至不可理喻。

  5、淘汰面不宜過大。淘汰面過大,就意味著你自己存在問題了。

  6、一旦決定,就不要再議論淘汰的細節。

  7、不要激化矛盾,淘汰時盡力做到好聚好散。
 

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